Computerhulp op afstand

Computer hulp op afstand in Windows 10.
In de club wordt voor hulp op afstand geregeld gebruik gemaakt van Teamviewer en dat werkt vaak prima. Een probleem daarbij is echter, dat er een programma moet worden geïnstalleerd door de hulpvrager en ondanks aanwijzingen lukt het de hulpvrager soms niet om dat te doen en kan de hulp niet gegeven worden. Sinds de laatste grote update van Windows 10 is zo’n functie echter standaard ingebouwd in Windows 10 en heet Quick Assist. Het is te vinden onder Start-Accessoires-Quick Assist. Wanneer dat gekozen wordt verschijnt een venster met 2 keuzes, Ondersteuning krijgen en Ondersteuning geven.
Er kan via de telefoon gecommuniceerd worden. Het initiatief gaat uit van de Ondersteuning gever. Deze meld zich aan met zijn Microsoft account of Skype account en krijgt dan een cijfercode. De hulpvrager kiest voor Ondersteuning vragen en moet dan de cijfercode van de Ondersteuner ontvangen en intikken. Zo krijgt de ondersteuning-gever toegang tot de computer van de hulpvrager. Deze ziet wat er allemaal gebeurd. Er is nog geen ervaring mee binnen de club, maar dat zal zeker op korte termijn gebeuren. Belangrijk is wel dat de hulpvrager en de ondersteuner elkaar kennen en vertrouwen.